Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller dig som handlar som privatperson (konsument) hos Elite Apex. För företagskunder gäller våra Användarvillkor.

Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett, tog emot varan. Vid en beställning som består av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Så begär du retur

All retur- och ångerhantering sker via e‑post. Kontakta oss på info@eliteapex.se och ange ordernummer, vilka artiklar det gäller samt att du vill utnyttja ångerrätten. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.

Vi bekräftar ditt ärende via e‑post och skickar returinstruktioner samt returadress. Skicka inte tillbaka varor innan du fått returinstruktioner från oss – returer som skickas utan föregående kontakt kan inte hanteras och kan komma att skickas tillbaka till dig. Vi löser inte ut paket som skickas till oss mot postförskott eller efterkrav.

Varans skick

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion – ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Har du hanterat varan mer än så har vi rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.

För förseglade produkter, till exempel booster boxes, displays, cases och andra fabriksförseglade förpackningar, innebär det i praktiken att förseglingen inte får brytas. En bruten försegling gör att produkten inte längre kan säljas som ny, och avdraget för värdeminskning kan då motsvara hela eller större delen av varans värde.

Returnera varan komplett, med eventuella tillbehör och i originalförpackningen. Ange alltid ordernummer i paketet.

Returfrakt

Du står för kostnaden för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten. Kostnaden beror på paketets vikt och storlek samt vilket fraktbolag du väljer. Du ansvarar för varan under returtransporten – välj ett spårbart alternativ och spara ditt inlämningskvitto.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte för varor som tillverkats eller väsentligt anpassats efter dina särskilda önskemål eller som fått en tydlig personlig prägel, och inte heller för digitalt innehåll som levererats digitalt sedan du uttryckligen samtyckt till leverans och godkänt att ångerrätten går förlorad.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att ångra ett köp. För att ångerrätten ska gälla måste du alltid meddela oss via e‑post inom ångerfristen.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss utan att du har meddelat att du ångrar köpet, debiterar vi en avgift om 300 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för utleverans, returfrakt och hantering av försändelsen. Avgiften kvittas i första hand mot en eventuell återbetalning.

Har du meddelat oss att du ångrar köpet innan paketet returneras till oss, debiteras du endast den faktiska kostnaden för returfrakten – ingen hanteringsavgift.

Återbetalning

Vi meddelar dig via e‑post när vi tagit emot och kontrollerat returen. Vid godkänd ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för varan, inklusive standardfraktkostnaden till dig, senast 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalas endast kostnaden för standardalternativet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen till dess att vi tagit emot varan, eller till dess att du visat att varan har skickats tillbaka. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. Du betalar ingen avgift för återbetalningen. Beroende på bank eller kortutgivare kan det ta några ytterligare bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Fel, skador och felaktiga leveranser (reklamation)

Kontrollera din leverans när du tar emot den. Är en vara felaktig, skadad under transport eller har du fått fel artikel – kontakta oss på info@eliteapex.se så snart som möjligt och bifoga ordernummer samt bilder på varan och ytteremballaget.

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagen.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten. Det snabbaste sättet är att du returnerar varan enligt ångerrätten och lägger en ny beställning på den produkt du vill ha.

Om vi inte kommer överens

Om du inte är nöjd med vår hantering vill vi att du hör av dig till oss på info@eliteapex.se så att vi kan försöka lösa det. Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.